Questions fréquentes.

Cloud Feet s'inspire de l'architecture de confort des sandales anatomiques, mais avec une identité visuelle et des matières qui nous sont propres. Nos modèles sont conçus en Europe, avec un soin particulier apporté à la finition des bords, à la qualité des boucles et à l'épaisseur de la semelle en liège naturel. Nous ne sommes pas une copie — nous sommes une alternative premium.

Nos sandales utilisent principalement du cuir pleine fleur d'origine bovine, sélectionné pour sa souplesse et sa durabilité. Certains modèles sont disponibles en nubuck velours ou en cuir métallisé. La semelle anatomique est composée de liège naturel et de latex, recouverts d'un cuir souple. La semelle extérieure est en EVA allégé ou en caoutchouc naturel selon les modèles.

Absolument. La semelle anatomique s'adapte à la forme de votre pied dès les premières heures et est conçue pour un port prolongé. Beaucoup de nos clients les portent toute la journée, du trajet du matin à la terrasse du soir.

Chaque fiche produit indique en temps réel les tailles disponibles. Si une taille est grisée, elle est épuisée. Vous pouvez activer une alerte de réapprovisionnement en cliquant sur la taille souhaitée — vous recevrez un email dès qu'elle est de nouveau disponible.

Oui, nous lançons régulièrement des éditions limitées en matières exclusives ou en collaboration avec des artisans. Ces pièces sont annoncées en avant-première à nos abonnés newsletter. Inscrivez-vous pour ne pas les manquer.

Nos modèles s'adaptent aux différentes morphologies de pieds. Les boucles réglables permettent d'ajuster précisément la largeur. Pour les pieds plus larges que la normale, nous recommandons de prendre la taille au-dessus. N'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Mesurez la longueur de votre pied en millimètres (talon à orteil le plus long), puis consultez notre guide des tailles. Nous proposons également un calculateur interactif sur cette page. En cas de doute, choisissez toujours la taille supérieure — la semelle anatomique s'adaptera mieux à un pied légèrement plus petit que l'inverse.

Prenez toujours la taille supérieure. Nos sandales sont conçues avec des boucles réglables qui permettent d'ajuster la largeur avec précision. Mieux vaut une sandale légèrement grande que trop petite — la semelle en liège a besoin d'espace pour épouser naturellement votre pied.

Oui. La semelle en liège et latex naturel est l'une des caractéristiques clés de nos sandales. Avec le temps, elle se creuse progressivement aux points de pression de votre pied, créant une empreinte unique. Ce processus dure généralement entre 2 et 4 semaines de port régulier.

Les premières heures peuvent être légèrement inconfortables sur les bords de la semelle, le temps que le liège commence à se former. Nous conseillons de commencer par des ports de 2 à 3 heures les premiers jours, en augmentant progressivement. Passé cette période de rodage, le confort est optimal.

Nous ne proposons pas de vente à la paire dépareillée en standard, mais notre service client peut étudier des demandes spécifiques. Contactez-nous via la page contact avec vos deux pointures et nous trouverons une solution.

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Shopify Payments.

Absolument. Toutes les transactions sur cloudfeet.fr sont chiffrées via protocole SSL (https). Nous ne stockons jamais vos données bancaires — celles-ci sont traitées directement par nos partenaires de paiement certifiés PCI DSS. Cloud Feet n'a accès à aucune information sensible.

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais via Shop Pay Installments ou Klarna pour les commandes éligibles (à partir de 60 €). L'option s'affiche automatiquement à l'étape de paiement si votre commande y est éligible.

Vérifiez d'abord vos spams — notre email de confirmation provient de noreply@cloudfeet.fr. Si vous ne trouvez rien, vérifiez que vous avez bien saisi la bonne adresse email. En dernier recours, contactez notre service client avec la date et l'heure de votre commande.

Nous pouvons modifier ou annuler une commande dans les 2 heures suivant le paiement, à condition qu'elle ne soit pas encore en préparation. Contactez-nous immédiatement via la page contact ou par email. Passé ce délai, la commande suivra son cours normal et vous pourrez exercer votre droit de retour à réception.

En France métropolitaine, les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées et livrées en 2 à 4 jours ouvrés. Pour l'Europe, comptez 4 à 7 jours ouvrés. Ces délais s'entendent hors périodes de forte activité (soldes, fêtes).

La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, les frais de port sont de 4,90 €. Pour la Belgique, la Suisse et le Luxembourg, la livraison gratuite s'applique dès 100 €.

Nous livrons dans toute la France métropolitaine et DOM-TOM, ainsi qu'en Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie et aux Pays-Bas. D'autres pays peuvent être disponibles — contactez-nous pour vérifier.

Un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande, avec un lien de tracking en temps réel. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client sur cloudfeet.fr.

Si votre colis n'est pas arrivé après 7 jours ouvrés (France) ou 14 jours (Europe), contactez notre service client. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 48h et vous tenons informé. En cas de colis déclaré perdu, nous vous réexpédions votre commande ou vous remboursons intégralement.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article, sans justification. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés à l'extérieur, avec leur emballage d'origine. Les semelles anatomiques ne doivent pas présenter de marques d'usure visibles.

Connectez-vous à votre espace client sur cloudfeet.fr, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Initier un retour. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email sous 24h. Vous pouvez aussi nous contacter directement via la page contact.

Les retours sont entièrement gratuits pour les commandes en France métropolitaine. Pour les autres pays, des frais de retour peuvent s'appliquer selon votre localisation — ils sont indiqués lors de la création du retour en ligne.

Le remboursement est traité dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception et vérification de votre retour. Il est effectué sur le moyen de paiement original. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est initié.

Oui, absolument. Lors de la création de votre retour, choisissez l'option Échange et indiquez la taille ou le modèle souhaité. Si la pièce désirée est disponible, nous l'expédions dès réception de votre retour. Si l'article demandé est en rupture, nous vous remboursons intégralement.

Dans ce cas, prenez des photos du colis et des articles dès réception et contactez notre service client dans les 48 heures. Joignez les photos à votre message. Nous procédons au remplacement immédiat ou au remboursement intégral, sans frais pour vous. Vous n'avez pas à retourner l'article défectueux.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte. Cependant, un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à votre historique, sauvegarder vos adresses et gérer vos retours plus facilement. Nous vous recommandons de créer un compte pour une meilleure expérience.

Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur Mon profil puis Modifier mes informations. Vous pouvez y modifier votre adresse, numéro de téléphone et préférences de communication. Notez que l'adresse email principale ne peut être modifiée que via notre service client pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien Se désinscrire en bas de chaque email Cloud Feet, ou depuis votre espace client dans la section Notifications. Votre désinscription est effective immédiatement.

Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à notre politique de confidentialité disponible en bas de site. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données — exercez-les via notre page contact.